Conditions de service

Conditions provisoires propres pour phase de lancement. Elles encadrent le fonctionnement du service de conciergerie avant mise à jour avec les informations administratives définitives.

1. Fonctionnement du service

OuiCestFait permet de demander une estimation pour une prestation de conciergerie, une course personnelle, une démarche, un retrait, un dépôt, une aide logistique ou un service ponctuel. La demande se fait principalement par WhatsApp.

2. Demande de devis

Le client indique les informations nécessaires : lieu de départ ou d’intervention, lieu éventuel de dépôt ou d’arrivée, date souhaitée, objet ou besoin. Une estimation peut ensuite être proposée selon la demande, la distance, le temps estimé et la disponibilité.

3. Validation

Le devis n’est pas automatiquement une réservation définitive. La mission est considérée comme confirmée uniquement après validation explicite du client et, lorsque demandé, après paiement ou accord final de OuiCestFait.

4. Prix

Les prix affichés ou communiqués sont des estimations recommandées selon les informations transmises par le client. Le prix peut être ajusté si les informations sont incomplètes, erronées ou si la demande change.

5. Paiement

Un lien de paiement sécurisé Stripe peut être envoyé après validation du devis. Le paiement peut être demandé afin de confirmer la mission.

6. Disponibilité

Les interventions sont réalisées selon disponibilité. Certaines demandes peuvent être refusées ou reportées en fonction de l’horaire, du lieu, de la nature de la demande ou des contraintes pratiques.

7. Demandes spécifiques

Chaque demande est étudiée au cas par cas. Pour un service particulier, le client peut envoyer un message via WhatsApp afin d’obtenir une réponse adaptée. OuiCestFait peut refuser une demande impossible, non conforme, dangereuse ou ne correspondant pas au service proposé.

8. Annulation

Le client peut indiquer qu’il souhaite annuler ou refuser un devis en répondant “Non”, “Annuler” ou un message équivalent sur WhatsApp. Une mission déjà payée ou commencée peut faire l’objet de conditions spécifiques selon le cas.

9. Demandes interdites ou sensibles

Les demandes dangereuses, interdites, illicites, trompeuses ou non conformes peuvent être refusées sans justification supplémentaire.

10. Réclamation

Pour toute difficulté, le client doit contacter OuiCestFait par WhatsApp au 07 59 05 57 81 afin de rechercher une solution amiable.

11. Médiation

Le médiateur de la consommation est en cours de désignation. Ses coordonnées seront communiquées sur le site dès conventionnement.

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